| Wir im Malteser Krankenhaus Bonn/Rhein-Sieg stellen uns den Herausforderungen der Zeit: Qualität bedeutet für uns, dass wir für unsere Patienten, deren Familien und unsere Mitarbeiter ein hochwertiges, bedarfsorientiertes und leistungsfähiges Angebot haben, das wir überprüfen (lassen) und transparent kommunizieren. Unser Qualitätsmanagementsystem sorgt dafür, dass unsere Qualitätsziele umgesetzt und weiterentwickelt werden. Regelmäßig stellen wir uns auf den Prüfstand: In Patienten- und Mitarbeiterbefragungen, in internen und externen Audits überprüfen wir unsere Leistungen - und korrigieren bei Bedarf.
Verbesserung durch Veränderung Wir halten es für erstrebenswert, da zu verändern, wo Verbesserung möglich ist. Dabei stehen unsere Patienten stets im Mittelpunkt unserer Bestrebungen. Im Rahmen des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) überprüfen wir Abläufe in unserem Haus und analysieren Schwachstellen und Optimierungspotentiale. Gemeinsam mit den Mitarbeitern erarbeiten wir so eine Strategie, wie wir unsere Organisation und unsere Prozesse verbessern können. Als Patient profitieren Sie von optimierten Abläufen und Strukturen, die auf Ihre Tauglichkeit im Klinikalltag überprüft sind. Überprüfte Qualität durch Zertifizierungen In interdisziplinären Organkrebszentren versorgen wir Patienten spezialisiert. Das Lungenkrebs- und das Darmkrebszentrum an unserem Haus sind bereits nach den Kriterien der Deutschen Krebsgesellschaft und der DIN ISO 9001:2008 zertifiziert. So haben Patienten sowie niedergelassene und Klinik-Ärzte die Sicherheit, dass unsere Leistungen und unsere Organisation regelmäßig überprüft werden und hohen Ansprüchen gerecht werden. Die Zertifizierungen werden mit allen beteiligten Berufsgruppen gemeinsam im Rahmen von Projektarbeit vorbereitet und realisiert. Für Sie als Patient bietet Ihnen die Behandlung in einem zertifizierten Zentrum die Sicherheit, abgestimmte und koordinierte Diagnostik, Therapie und Nachsorge durch ausgewiesene Fachleute erwarten zu können. Initiative Qualitätsmanagement: Transparenz für Patienten und niedergelassene Ärzte Die Malteser sind Gründungsmitglied der Initiative Qualitätsmedizin (IQM). IQM ist die erste trägerübergreifende Initiative zur medizinischen Qualitätssicherung in Deutschland. Ihr gehören Krankenhäuser in kommunaler, konfessioneller oder privater Trägerschaft sowie Universitätsklinika aus Deutschland und der Schweiz an. Alle IQM-Mitglieder verpflichten sich zu einer methodisch einheitlichen und wissenschaftlich begleiteten Qualitätsmessung, die auf Routinedaten basiert und deren Ergebnisse zeitnah veröffentlicht werden. Auffällige Daten werden durch trägerübergreifende Peer Reviews untersucht; bei diesen Begehungen überprüfen eigene und externe Experten die Abläufe vor Ort, um im kollegialen Austausch eine kontinuierliche Verbesserung von Behandlungsergebnissen zu erreichen. Feedbackmanagement: Ihre Meinung ist uns wichtig!Ihr Aufenthalt bei uns soll für Sie so angenehm wie möglich sein. Sie können aktiv dazu beitragen, dass wir die Qualität unserer Arbeit weiter verbessern. Indem Sie uns Ihr "Feedback" geben, sagen Sie uns, was Ihnen bei uns gefällt und was wir noch besser machen können. Wir haben ein strukturiertes Feedbackmanagement eingeführt; dieses Verfahren stellt sicher, dass jedes Feedback bearbeitet wird. Auf Wunsch bekommen Sie eine Rückmeldung von uns, damit Sie wissen, was aus Ihrer Kritik oder Ihrem Verbesserungsvorschlag geworden ist.  www.malteser-qualitaetsmedizin.de IQM-Daten Malteser Krankenhaus Bonn/Rhein-Sieg Qualitätsbericht 2010 Lungenkrebszentrum Darmkrebszentrum |
